جمع‌بندی مصاحبه
یادداشت خام را به بینش ساختاریافته تبدیل کنید.
آزمایشگاه پژوهش UX
نقشه همدلی (Empathy Map)
نقشه همدلی ابزاری برای درک عمیق‌تر کاربر است: آنچه می‌گوید، فکر می‌کند، انجام می‌دهد و احساس می‌کند را کنار هم می‌گذارد. کمک می‌کند فرض‌های تیم از مشاهدات واقعی جدا شود.
اول شخص را مشخص کن، بعد یادداشت‌ها را در ربع‌ها و بخش‌های حس و ارزش اضافه کن. در پایان دردها و دستاوردها را جمع کن تا ورودی پرسونا و ایده‌پردازی باشد.
با چه کسی همدلی می‌کنیم؟
یک انسان مشخص — نه «کاربران». نقش، موقعیت و کاری که باید انجام دهد را بنویس.
نقشه چهار ربع
می‌گوید
نقل‌قول‌های واقعی از مصاحبه یا تست
فکر می‌کند
باورها، تردیدها و گفت‌وگوی درونی
انجام می‌دهد
رفتار قابل مشاهده، میانبرها و دورزدن‌ها
احساس می‌کند
هیجان‌ها: ترس، شوق، خستگی، غرور
چه کسی؟
—
می‌بیند و می‌شنود
می‌بیند
محیط، رقبا، تبلیغات، رابط‌هایی که جلویش است
می‌شنود
حرف دوستان، خانواده، استاد، بازار
دردها و دستاوردها
دردها
موانع، ترس از شکست، اصطکاک و هزینه‌ها
دستاوردها
خواسته، موفقیت و چیزی که برایش می‌ارزد
چطور نقشه را پر کنیم
نقشه همدلی ابزار همدلی است، نه جای حدس زدن به‌جای کاربر.
- اول «چه کسی» را مشخص کن. اگر چند کاربر داری، برای هر کدام یک نقشه جدا بساز.
- نقل‌قول و رفتار مشاهده‌شده را از باور و احساس درونی جدا کن. حدس را با برچسب «فرض» مشخص کن.
- دردها و دستاوردها را آخر جمع کن؛ این‌ها ورودی پرسونا، How Might We و Value Proposition می‌شوند.
ذخیره فقط در مرورگر است. چیزی به سرور Nova Lab فرستاده نمی‌شود.
بیشتر بدان
چرا این ابزار به کارت می‌آید
نقشه همدلی کمک می‌کند حرف‌های کاربر را از فرضیات تیم جدا کنید. مشاهدات را در چهار ربع بچینید و به pains/gains برسید تا تصمیم محصول شفاف‌تر شود.
چطور شروع کنی
-
کاربر یا پرسونا را مشخص کن
یک سوژهٔ مشخص انتخاب کن تا یادداشت‌ها قاطی نشوند.
-
چهار ربع را پر کن
می‌گوید، فکر می‌کند، انجام می‌دهد، احساس می‌کند — با شواهد نه حدس تزئینی.
-
دردها و دستاوردها را استخراج کن
از ربع‌ها به pains/gains برس و برای journey یا ideation استفاده کن.
چی گیرت می‌آید
- قالب کلاسیک چهارربع + pains/gains
- ذخیره روی دستگاه
- مناسب کلاس پژوهش UX
- اتصال به پرسونا و مسیر مشتری
کجاها می‌درخشد
هم‌راستایی ذی‌نفعان
در ورکشاپ یک تصویر مشترک از تجربهٔ کاربر بسازید.
ورودی journey map
احساس و درد را برای مراحل سفر آماده کنید.
سوالات پرتکرار
Empathy Map را قبل از پرسونا بسازم یا بعد؟
هر دو رایج است؛ اگر مصاحبه دارید اول همدلی، اگر فرضیه میسازید از proto-persona شروع کنید.
چند نقشه برای یک محصول لازم است؟
برای هر بخش کاربر مهم معمولاً یک نقشه جدا بهتر از یک نقشهٔ مخلوط است.
داده ذخیره میشود؟
بله، فقط بهصورت محلی در مرورگر شما.